+سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ

نهدف إلى رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا كان هناك مشكلة فنية في المنتج ومشمولة ضمن فترة الضمان، يسعدنا مساعدتكم في الاستبدال أو الإصلاح.

سياسة الاسترجاع والاستبدال:

• يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 12 شهرًا من تاريخ الشراء، في حال وجود عيب مصنعي أو مشكلة فنية مشمولة ضمن الضمان.

• يشترط توفر إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال) للاستفادة من خدمات الضمان.

• لا يشمل الضمان المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام، أو التعامل غير الصحيح، أو الحوادث، أو العوامل الخارجية مثل (تلف بسبب الماء، ارتفاع أو انخفاض التيار الكهربائي، أو الكوارث الطبيعية).

• في حال كان الضرر ناتج عن تركيب غير صحيح، تحميل المنتج أكثر من طاقته الموصى بها، أو استخدامه بطريقة غير مناسبة، لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استرداد المبلغ.

سياسة استرداد المبالغ:

• يتم استرداد المبلغ فقط في حال تعذر الاستبدال.

• يشمل الاسترداد سعر المنتج فقط، ولا تشمل رسوم التوصيل أو الشحن.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن عند إعادة المنتج، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتج عن خطأ من طرفنا.

طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. التواصل مع خدمة العملاء على الرقم +97167445665 أو البريد الإلكتروني info@spectrum.co.ae خلال فترة الضمان.

2. تقديم إثبات الشراء وتفاصيل المنتج.

3. شحن المنتج إلى مركز الصيانة لدينا (تكاليف الشحن يتحملها العميل).

4. بعد فحص المنتج، سيتم إصلاحه أو استبداله أو استرداد المبلغ حسب حالة المنتج.